4S店是一種以“四位一體”為核心的汽車特許經(jīng)營模式,包括整車銷售(Sale)、零配件(Sparepart)、售后服務(Service)、信息反饋等(Survey)。5S包括:整車銷售(sales)、零配件銷售及推廣(spareparts)、系統(tǒng)信息反饋(System of information feed-back)、維修保養(yǎng)(service)、二手車交易(second-hand)。因為這五個單詞的英文字母的都是以S開始的,所以稱為5S店。5S服務概念店將上述五項主體內(nèi)容結合在一起,使汽車消費者在同一個地方能解決圍繞汽車的一切問題,在客戶需要的時候,概念店就將及時提供給客戶在同一個理念下的最優(yōu)質(zhì)的滿意服務,這就是5S店的基本概念。擴展資料:4S店的出現(xiàn),恰好能滿足用戶的各種需求,它可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū),現(xiàn)代化的設備和服務管 理,高度職業(yè)化的氣氛,保養(yǎng)良好的服務設施,充足的零配件供應,迅速及時地跟蹤服務體系。通過4S店的服務,可以使用戶對品牌產(chǎn)生信賴 感,從而擴大銷售量。”汽車4S店投資大,風險高。建設一個4S店需要大量的資金投入,少則上百萬,多則上千萬,一般由經(jīng)銷商自己投資建立,一旦所經(jīng)營汽車滯銷,將背上沉重的經(jīng)濟負擔。4s店展廳里面沒有更多同檔次車型進行比較,無法滿足消費者多樣性的需求。