撥打奔馳 4s 店電話要注意選好時(shí)間，非重要事盡量避開(kāi)對(duì)方休息、用餐及節(jié)假日。

通話前想好內(nèi)容，遵循“3 分鐘原則”節(jié)約時(shí)間。

態(tài)度要友好，別大喊大叫。用語(yǔ)規(guī)范，通話之初先做自我介紹，找人或代轉(zhuǎn)時(shí)說(shuō)“勞駕”“麻煩您”。

接電話要三聲內(nèi)接起，主動(dòng)問(wèn)候報(bào)部門和自己姓名，用語(yǔ)文明禮貌，態(tài)度熱情謙和，語(yǔ)調(diào)平和音量適中。

須擱置或讓客戶等待時(shí)說(shuō)明并致歉，每 20 秒留意對(duì)方意愿。

轉(zhuǎn)接電話要迅速，確認(rèn)轉(zhuǎn)接無(wú)誤，若指定接話人未應(yīng)答要重復(fù)接聽(tīng)并詢問(wèn)是否繼續(xù)等待。

電話留言務(wù)必請(qǐng)客戶留下信息，包括致、發(fā)自、日期、記錄者簽名和內(nèi)容。

保持微笑，讓客戶舒適輕松，打噴嚏咳嗽說(shuō)“對(duì)不起”，別吃零食抽煙嚼口香糖。