問(wèn)
奔馳銷(xiāo)售如何提升客戶(hù)滿(mǎn)意度
要提升奔馳銷(xiāo)售的客戶(hù)滿(mǎn)意度,辦法不少。
首先得提高員工滿(mǎn)意度,這是根本。企業(yè)能通過(guò)增加薪酬福利、搞完善的績(jī)效考核方案、弄非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬激勵(lì)、規(guī)劃員工職業(yè)生涯來(lái)讓員工滿(mǎn)意,員工滿(mǎn)意了,服務(wù)才能讓客戶(hù)滿(mǎn)意。
把客戶(hù)滿(mǎn)意度跟員工的績(jī)效考核掛鉤很重要,科學(xué)合理的績(jī)效考核方案能保證標(biāo)準(zhǔn)工作流程順利執(zhí)行。
銷(xiāo)售流程得改進(jìn),不能搞無(wú)差異性銷(xiāo)售模式,要?jiǎng)?chuàng)新,比如強(qiáng)化“最佳用戶(hù)體驗(yàn)戰(zhàn)略”、量化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化服務(wù)理念。
交車(chē)時(shí)間不能太長(zhǎng),得優(yōu)化流程,不能讓客戶(hù)等太久。
汽車(chē)及零部件產(chǎn)品價(jià)格要是過(guò)高,廠家可以考慮適當(dāng)調(diào)整定價(jià)策略。
服務(wù)得更到位,售后服務(wù)質(zhì)量要提高,加強(qiáng)客戶(hù)關(guān)系管理。比如及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)需求,提供個(gè)性化服務(wù)。
總之,提升奔馳銷(xiāo)售的客戶(hù)滿(mǎn)意度要多方面努力,從員工到銷(xiāo)售流程,從價(jià)格到服務(wù),都得下功夫。
特別聲明:本內(nèi)容來(lái)自用戶(hù)發(fā)表,不代表太平洋汽車(chē)的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。
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