大通汽車官網(wǎng)的售后服務內(nèi)容豐富多樣。

首先是服務承諾，包括全天候免費道路救援，不管何時遇到問題都能及時獲得幫助，還有 1 小時應急響應和 48 小時疑難故障解決。

再者是保修政策，根據(jù)車型和使用環(huán)境不同而有所區(qū)分，比如長途旅行用戶可有 5 年或 15 萬公里的保修，城市通勤用戶則是 3 年或 10 萬公里保修，而且不同零件三包期限、高壓電池包、驅(qū)動電機、整車控制器等都有相應質(zhì)保。

云服務方面，預約方便，能讓用戶輕松安排維修保養(yǎng)，售后接單響應快速，維修流程標準化保障維修質(zhì)量，支付、開票、工單、服務過程等都在線操作便捷。云服務響應標準等級高，1 分鐘服務響應，云管家 711 在線專家團隊 2 小時內(nèi)響應，服務標準清晰明確，全國統(tǒng)一價格，過程透明，維修方案、實施過程、維修結(jié)果、配件供應、服務價格等都一目了然。

還提供多種尊享服務包，基礎保養(yǎng)套餐價格實惠。

售后服務保障完善，服務網(wǎng)絡覆蓋廣，對經(jīng)銷商嚴格審核，重要崗位人員需有經(jīng)驗和培訓，服務人員也進行專業(yè)培訓和考試。

配件有保障，保證純正原裝零件，按質(zhì)保期限提供擔保，提供維修及咨詢服務。

市場信息反饋機制健全，用戶車輛有問題可通過 400 電話或經(jīng)銷商咨詢檢查，經(jīng)銷商無法解決的廠家提供遠程或現(xiàn)場技術支持，同時反饋質(zhì)量問題以改進產(chǎn)品。產(chǎn)品出現(xiàn)嚴重問題有應對措施，建立反饋機制和體系，按法律法規(guī)通知用戶并解決問題。

電池部件回收嚴格遵守國家規(guī)定，制定回收流程和監(jiān)控體系。

另外，上汽大通還會舉辦線上直播的愛車講堂活動，針對不同車型和使用環(huán)境開展特色服務，比如對大通 SUV D90 的大客戶及偏遠區(qū)域客戶開展上門服務，還挑選 29 種冬季常用易損易耗配件 9 折優(yōu)惠促銷，從源頭上消除汽車在低溫下容易出現(xiàn)的安全隱患。