比亞迪電車系列的售后服務(wù)相當(dāng)出色。

首先，電芯提供終身質(zhì)保，這意味著車主在電池方面無需過多擔(dān)憂，極大降低了使用成本。

其次，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣，無論身處大城市還是小縣城，都能便捷找到售后服務(wù)站點(diǎn)，車輛出問題能迅速維修保養(yǎng)，減少等待時(shí)間。

售后人員均經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)，技術(shù)扎實(shí)、經(jīng)驗(yàn)豐富，能快速準(zhǔn)確診斷并解決車輛故障，讓車盡快恢復(fù)正常運(yùn)行。

在零部件供應(yīng)上，有完善的庫存管理系統(tǒng)，能及時(shí)提供所需零部件，降低維修延誤可能性。

還有多種貼心服務(wù)，比如預(yù)約服務(wù)，讓車主提前安排維修保養(yǎng)時(shí)間，避免長時(shí)間排隊(duì)；上門取送車服務(wù)，為車主節(jié)省時(shí)間精力。

而且比亞迪高度重視客戶反饋，通過定期調(diào)查改進(jìn)優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。比如有車主在黑龍江極寒之地的理賠服務(wù)體驗(yàn)就很好，主駕駛座椅腿托出問題，售后人員主動(dòng)詢問，迅速對接理賠申請，很快通過，到貨后及時(shí)更換全新座椅總成。

同時(shí)，比亞迪售后配備獨(dú)立備件庫房，80%的訂單能做到備件 24 小時(shí)內(nèi)送達(dá)。維修不僅品質(zhì)高，還極具性價(jià)比，零整比系數(shù)行業(yè)最低，降低了養(yǎng)車成本。

另外，在服務(wù)內(nèi)容和形式上不斷豐富，建立了行業(yè)第一的精誠服務(wù)充電樁安裝服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，還有取送車、星光服務(wù)、“技師直問”平臺、事故便捷報(bào)險(xiǎn)、二手車置換等服務(wù)。

并且構(gòu)建了全方位的人才培訓(xùn)體系，保證售后人員專業(yè)性。

在客戶滿意度方面，成績優(yōu)異，NPS 凈推薦值保持在 95 分以上，售后服務(wù)體驗(yàn)排名位居自主品牌第一，還多次獲得行業(yè)重要獎(jiǎng)項(xiàng)。像 2024 年比亞迪汽車榮獲客戶滿意度調(diào)查結(jié)果第一名，并斬獲 4 項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。

在國內(nèi)新能源 SUV 滿意度調(diào)查結(jié)果中，比亞迪宋 plus 以 87.83 分占據(jù)第一，海豚和 e2 兩款車型也在 A00 和 A0 級車型中位居前三甲。

如今，比亞迪 4S 售后店遍布全國各地，四五線地級市的縣城也有，去店里不管維修還是保養(yǎng)，剛進(jìn)去就有接待主動(dòng)詢問，結(jié)束還會免費(fèi)洗車，趕上飯點(diǎn)有免費(fèi)餐券。

總之，比亞迪電車系列售后服務(wù)值得信賴。