長(zhǎng)安福特 4s 店的銷(xiāo)售顧問(wèn)專業(yè)水平參差不齊。

部分銷(xiāo)售顧問(wèn)表現(xiàn)較好，比如福迪店的銷(xiāo)售顧問(wèn)能及時(shí)接待，著裝統(tǒng)一整潔、佩戴胸牌，還能對(duì)車(chē)輛進(jìn)行詳細(xì)全面的講解。

但整體來(lái)看存在一些問(wèn)題。在車(chē)輛講解環(huán)節(jié)，除福迪店外，其余 3 店的銷(xiāo)售顧問(wèn)對(duì)自身產(chǎn)品講解不夠詳細(xì)全面。

在競(jìng)品對(duì)比分析方面，4 家店的銷(xiāo)售顧問(wèn)均了解不多，不能為客戶做出對(duì)比分析，基本是被動(dòng)式一問(wèn)一答。

試乘試駕環(huán)節(jié)，福迪、福騰和幸福 3 家店表現(xiàn)較好，有專職試駕專員陪同并主動(dòng)介紹車(chē)輛特性和優(yōu)點(diǎn)，福躍店則未配備試駕專員，試駕車(chē)內(nèi)飾也不夠整潔。

在服務(wù)細(xì)節(jié)上，福迪、幸福和福躍三家店停車(chē)方便，有工作人員引導(dǎo)進(jìn)店，但福躍店等待期間不主動(dòng)提供茶水服務(wù)，4 家 4S 店只有福騰店未配備兒童游樂(lè)區(qū)域。

而且 4 家店普遍存在捆綁銷(xiāo)售現(xiàn)象，客戶貸款購(gòu)車(chē)必須在店內(nèi)購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，繳納手續(xù)費(fèi)、掛牌費(fèi)、公證抵押費(fèi)等。

從一些用戶的經(jīng)歷來(lái)看，有的銷(xiāo)售顧問(wèn)跟進(jìn)客戶不及時(shí)，比如有客戶購(gòu)車(chē)三個(gè)月后才接到銷(xiāo)售顧問(wèn)的詢問(wèn)電話。不過(guò)也有銷(xiāo)售業(yè)績(jī)好的銷(xiāo)售顧問(wèn)，能積極與客戶溝通。

總之，長(zhǎng)安福特 4s 店銷(xiāo)售顧問(wèn)的專業(yè)水平有待提高，廠家在 4S 店的管控方面需要加強(qiáng)。