東風(fēng)悅達(dá)起亞的售后服務(wù)相當(dāng)出色，贏得了眾多車主的認(rèn)可與好評。它始終秉持“用戶至上”理念，構(gòu)建了完善的客戶服務(wù)體系。在2024中國售后服務(wù)滿意度研究中表現(xiàn)亮眼，位居主流品牌前五、合資品牌第二。不僅注重服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力提升，還持續(xù)推進(jìn)數(shù)字化創(chuàng)新與售后關(guān)懷活動(dòng)。其服務(wù)網(wǎng)絡(luò)廣泛，能高效解決問題，高品質(zhì)處理客訴，為用戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn) 。

在服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，東風(fēng)悅達(dá)起亞可謂不遺余力。定期舉辦服務(wù)顧問大賽以及售后服務(wù)技能大賽，為服務(wù)人員提供了展示自我與相互切磋的平臺(tái)。這不僅激發(fā)了他們提升專業(yè)技能的積極性，更促使整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力不斷攀升。通過這些比賽，售后人員對車輛知識的掌握更加深入，維修技能愈發(fā)精湛，在面對客戶的各種問題時(shí)，能夠迅速且準(zhǔn)確地給出解決方案，為客戶節(jié)省了時(shí)間，也提升了服務(wù)效率。

在售后服務(wù)數(shù)字化創(chuàng)新領(lǐng)域，東風(fēng)悅達(dá)起亞也走在了行業(yè)前列。開發(fā)智能客服等系統(tǒng)，極大地方便了用戶咨詢和反饋問題。無論何時(shí)何地，用戶只要通過線上渠道與智能客服交流，就能快速獲得專業(yè)的解答和建議。而且，借助數(shù)字化技術(shù)，還能實(shí)現(xiàn)對車輛的遠(yuǎn)程診斷與監(jiān)控，提前發(fā)現(xiàn)潛在問題并及時(shí)告知用戶，為用戶的行車安全保駕護(hù)航。

售后關(guān)懷活動(dòng)是東風(fēng)悅達(dá)起亞售后服務(wù)的一大亮點(diǎn)。堅(jiān)持開展各類豐富多樣的活動(dòng)，如在起亞80周年時(shí)推出感恩活動(dòng)，讓用戶切實(shí)感受到品牌的誠意與溫暖。夏季推出“夏日SPA體驗(yàn)館”，為車輛提供多項(xiàng)貼心服務(wù)，確保車輛在炎炎夏日也能保持良好狀態(tài)。同時(shí)，持續(xù)開展上門服務(wù)和移動(dòng)服務(wù)車項(xiàng)目，對于一些行動(dòng)不便或者時(shí)間緊張的用戶來說，無需將車開到維修店，就能享受到便捷的維修保養(yǎng)服務(wù)，真正做到了服務(wù)到家。

東風(fēng)悅達(dá)起亞的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局十分完善。500多家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)廣泛覆蓋271個(gè)城市，無論你身處何地，都能輕松找到離自己最近的服務(wù)點(diǎn)。同時(shí)，24小時(shí)服務(wù)熱線隨時(shí)待命，無論白天黑夜，只要用戶遇到問題，一個(gè)電話就能迅速得到響應(yīng)，高效解決問題，讓用戶沒有后顧之憂。

東風(fēng)悅達(dá)起亞的售后服務(wù)以“用戶至上”為核心，通過提升服務(wù)團(tuán)隊(duì)能力、推進(jìn)數(shù)字化創(chuàng)新、開展豐富的售后關(guān)懷活動(dòng)以及完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)布局，全方位為用戶打造了優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的服務(wù)體驗(yàn)。在競爭激烈的汽車市場中，這樣出色的售后服務(wù)無疑成為了其強(qiáng)大的競爭力，也為用戶帶來了可靠的保障，使其在用戶心中樹立了良好的品牌形象 。