問
凱迪拉克車型的售后服務(wù)質(zhì)量怎樣?
凱迪拉克車型的售后服務(wù)質(zhì)量有好有壞。
好的方面,凱迪拉克在“服務(wù)質(zhì)量”“費(fèi)用透明度”“時間明確”等方面表現(xiàn)出眾,獲得“最佳透明管理”大獎。其以客戶需求為導(dǎo)向,圍繞“專屬、智能、主動”3大核心訴求,確立9大服務(wù)細(xì)則和27個細(xì)項內(nèi)容,為用戶全面提供增值服務(wù)和尊崇體驗。比如上汽通用的 E-Service 系統(tǒng),能提升數(shù)據(jù)化分析功能,優(yōu)化售后服務(wù)效率,提供定制化服務(wù)體驗。用戶能通過多種方式實(shí)時掌握車輛售后服務(wù)情況,服務(wù)透明可控。凱迪拉克品牌在“服務(wù)顧問”“服務(wù)設(shè)施”“維修質(zhì)量”“維修時間”及“維修價格”五個評測維度中得分均靠前,以總分 94.12 分奪得主流豪華品牌第一名。
壞的方面,有車主反映車輛出現(xiàn)玻璃升降器、后備箱開啟困難、后視鏡折疊功能消失、中控顯示屏發(fā)燙、導(dǎo)航死機(jī)、夏季高溫紅綠燈起步加速不給力等問題,向客服反映后,對方反應(yīng)不積極,態(tài)度傲慢,推脫責(zé)任。還有車主遇到發(fā)動機(jī)配件質(zhì)量缺陷,售后客服虛假換件、欺騙客戶,車玻璃出現(xiàn)問題,售后處理不積極等情況。
總之,凱迪拉克售后服務(wù)質(zhì)量參差不齊,既有表現(xiàn)出色的一面,也存在一些需要改進(jìn)的問題。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。
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