奔馳售后的特色服務項目豐富多樣。從服務流程來看，有保養(yǎng)實時提醒、預約，專業(yè)上門取送車，維修進度實時掌握，還有嚴格的 7 大環(huán)節(jié) 900 多項標準化流程。在體驗活動方面，“車間大偵探”以趣味形式讓客戶深入了解服務細節(jié)。而且奔馳注重人才培養(yǎng)，全國超 28000 名專業(yè)人員，核心崗位嚴格認證培訓。此外，保修政策、特殊關懷等貼心服務，貫穿客戶用車全旅程。

在維修技術(shù)操作上，奔馳的規(guī)范極其全面且注重細節(jié)。就拿鈑金噴漆來說，要嚴格遵循九道大工序與數(shù)十道小工序的標準，每一步都精準到位，力求讓車輛恢復如初。輪胎更換時，氣門嘴的位置都有明確要求，不放過任何一個可能影響車輛性能的細節(jié)。

奔馳還推出了輪胎一鍵煥新服務，極大地方便了車主。只需輕松操作，就能快速為愛車更換合適的輪胎，節(jié)省了車主的時間和精力。

車主俱樂部也是一大亮點，實現(xiàn)了多元化拓展。在這里，車主們可以交流用車心得、分享生活點滴，還能參與各種豐富多彩的活動，增強了車主之間的聯(lián)系以及對品牌的歸屬感。

而售后人才培養(yǎng)體系更是為優(yōu)質(zhì)服務提供了堅實保障。全國 28000 多名一線客戶服務人員，核心崗位服務人員 100%通過任職資格認證，且每年接受平均 2 天在職培訓。一線客戶服務技師進階要歷經(jīng)長時間培訓和操練，確保他們擁有精湛的技術(shù)和專業(yè)的素養(yǎng)。

此外，奔馳為異地用車客戶提供免費四星級酒店住宿或免費機票，車輛長時間維修時當?shù)亟?jīng)銷商還提供代步車，這些貼心的關懷讓車主在遇到問題時沒有后顧之憂。

總之，奔馳售后憑借這些特色服務項目，從流程到體驗，從技術(shù)到關懷，全方位為車主打造了優(yōu)質(zhì)、貼心、專業(yè)的服務，真正做到了讓車主在用車過程中省心又放心 。