長(zhǎng)安汽車售后的客戶滿意度較高。在20個(gè)汽車品牌的4S店服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)中，長(zhǎng)安汽車以84.2的高分位居自主品牌第一。長(zhǎng)安汽車啟動(dòng)“一號(hào)工程——客戶服務(wù)工程”，秉持“快捷、直達(dá)、精準(zhǔn)、互動(dòng)”的服務(wù)理念，實(shí)施“五大承諾”。今年投入超10億元改善客戶服務(wù)，問題改善率達(dá)78%。此外，還通過開展培訓(xùn)、建立微信群等舉措提升服務(wù)質(zhì)量，目前客戶滿意度超過95%。

長(zhǎng)安汽車在客戶服務(wù)方面的投入和努力成效顯著。開展的 3800 余場(chǎng)終端培訓(xùn)，覆蓋 3.3 萬(wàn)人次，讓服務(wù)人員專業(yè)素養(yǎng)得以提升，面對(duì)客戶問題時(shí)能夠更加從容不迫、精準(zhǔn)解決。11 個(gè)微信群的建立，搭建起了溝通的橋梁，260 名首席體驗(yàn)官積極建言獻(xiàn)策，為服務(wù)優(yōu)化提供了寶貴的思路；71 名公司高管在線解答問題，展現(xiàn)出對(duì)客戶訴求的高度重視，讓客戶切實(shí)感受到被關(guān)注、被重視。

長(zhǎng)安汽車的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)也相當(dāng)出色。訓(xùn)練有素的專業(yè)技術(shù)人員，經(jīng)驗(yàn)豐富，能迅速對(duì)各種故障和問題做出準(zhǔn)確判斷并高效解決，大大縮短了客戶的等待時(shí)間。而且服務(wù)價(jià)格合理，相比市場(chǎng)平均水平更具優(yōu)勢(shì)，讓客戶在享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，無需為高昂費(fèi)用擔(dān)憂。服務(wù)方式多樣，線下服務(wù)貼心周到，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)又極大地提高了便捷性，客戶可以隨時(shí)查看維修進(jìn)度、處理相關(guān)訂單。服務(wù)范圍更是廣泛，維修、美容、改裝等一站式服務(wù)，滿足了客戶多樣化的需求，定期回訪機(jī)制也能及時(shí)了解客戶使用感受，確保客戶始終滿意。

長(zhǎng)安汽車在售后客戶滿意度方面成績(jī)斐然，憑借諸多有力舉措和優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)可與信賴。未來三年，其還計(jì)劃將客戶服務(wù)投入提升至 30 億元用于“知音伙伴服務(wù)計(jì)劃”，相信會(huì)為客戶帶來更優(yōu)質(zhì)、更貼心的服務(wù)體驗(yàn)，進(jìn)一步提升客戶滿意度 。