比亞迪純電的售后服務(wù)好。在政策保障上，電芯終身質(zhì)保，關(guān)鍵部件也有5年或15萬公里的質(zhì)保，誠意十足，讓車主無憂。服務(wù)網(wǎng)絡(luò)完善且廣泛布局，備件送達(dá)速度快，80%的訂單備件能在24小時內(nèi)送到。售后人員不僅技術(shù)扎實(shí)，還態(tài)度熱情周到，會提供多種貼心服務(wù)。從實(shí)際案例和相關(guān)調(diào)查結(jié)果來看，其滿意度高，NPS凈推薦值超95分，售后表現(xiàn)相當(dāng)出色。

在實(shí)際售后體驗(yàn)方面，眾多比亞迪純電車主都給出了高度評價。就拿比亞迪漢 EV 車主的經(jīng)歷來說，當(dāng)車輛出險時，保險報案到立案迅速，4S 店工作人員熱情接待，手續(xù)辦理快捷高效，還會幫忙提前完成首保。若遇到維修問題，也能及時解決。哪怕維修員出現(xiàn)小失誤，售后專員也能迅速處理。而且在車輛保養(yǎng)期間，售后人員會細(xì)心保管車主車內(nèi)物品，客戶休息區(qū)的配備也十分齊全，同時還會及時與車主溝通車輛維修進(jìn)度，讓車主隨時了解情況。

從技術(shù)支持層面來講，比亞迪擁有專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，并且定期舉辦技術(shù)培訓(xùn)班，不斷提升售后人員的專業(yè)技能。這使得售后團(tuán)隊(duì)響應(yīng)迅速，維修效率高，技術(shù)人員經(jīng)驗(yàn)豐富，面對各種問題都能游刃有余地解決。

此外，比亞迪還在不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，建立了充電樁安裝質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系，拓展了服務(wù)內(nèi)容。完善的人才培訓(xùn)體系，更是讓售后人員注重服務(wù)細(xì)節(jié)，關(guān)懷備至。無論是預(yù)約服務(wù)，還是上門取送車等貼心服務(wù)，都極大地提升了客戶滿意度。

總結(jié)來看，比亞迪純電的售后服務(wù)從政策保障到實(shí)際體驗(yàn)，從技術(shù)支持到服務(wù)創(chuàng)新，都展現(xiàn)出了較高的水準(zhǔn)。完善的質(zhì)保政策、廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)熱情的售后人員以及不斷創(chuàng)新的服務(wù)形式，共同構(gòu)建起了一個出色的售后服務(wù)體系，為車主提供了全方位、高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn) 。