問
買車咨詢師如何了解客戶需求?
買車咨詢師要了解客戶需求,得從幾個(gè)關(guān)鍵方面入手。
首先得學(xué)會(huì)開放式提問,跟客戶聊天時(shí)別一上來就問特具體的,比如買哪款車、裝啥東西,得先寬泛點(diǎn),像‘您對(duì)買車有啥想法呀’‘您期待車有啥功能’這類的。
而且別忘了適當(dāng)寒暄贊美,讓客戶感覺舒服,愿意跟咱多交流。
然后得盡可能搜集完整信息,運(yùn)用像 ACE、SPIN 這樣的話術(shù)技巧,把客戶可能有的問題放大澄清,搞清楚客戶到底想要啥。
還有,得探尋客戶購(gòu)車的關(guān)注點(diǎn),比如是看重價(jià)格、性能還是外觀。
落實(shí)客戶關(guān)注點(diǎn)時(shí),設(shè)立購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)得滿足三個(gè)原則:一是符合客戶實(shí)際使用場(chǎng)景,二是能匹配客戶的預(yù)算,三是得和客戶的喜好相符。
總之,多從客戶角度出發(fā),耐心傾聽,巧妙提問,就能把客戶需求摸得透透的,給他們推薦最合適的車。
特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。
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