濰柴動力的售后服務(wù)非常出色。

首先，在服務(wù)滿意度方面，滿意率整體提高 5.3%，零公里故障率降至歷史最低。

其次，產(chǎn)品質(zhì)量不斷提升，生產(chǎn)工藝持續(xù)改進(jìn)，降低了故障率。

服務(wù)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)全國全覆蓋，一般區(qū)域服務(wù)半徑 50km，偏遠(yuǎn)區(qū)域 350km，核心渠道占比提升，服務(wù)能力不降反升，還提供 7*24 小時(shí)全過程守護(hù)服務(wù)。

濰柴通過差異化政策導(dǎo)向，如派工差異化、動態(tài)調(diào)整管理等，提高服務(wù)時(shí)效。

在大馬力天然氣發(fā)動機(jī)配件保障方面，核心共同渠道投放，確保供應(yīng)。針對不同區(qū)域執(zhí)行不同激勵(lì)政策，如新疆的高寒高溫激勵(lì)等。

濰柴還通過培訓(xùn)賦能，組織 2 萬余人次服務(wù)，推出多個(gè)“認(rèn)證”類培訓(xùn)，舉辦服務(wù)精英選拔大賽，構(gòu)建全面技術(shù)保障體系。

服務(wù)過程可視化，推動大客戶識別，建設(shè)專屬渠道提速。

未來，濰柴將持續(xù)向主動服務(wù)、價(jià)值服務(wù)、智能化服務(wù)、專屬服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升銷服協(xié)同、服務(wù)政策、服務(wù)渠道業(yè)務(wù)能力和服務(wù)滿意度。

在后市場方面，完善產(chǎn)品型譜，挖掘細(xì)分需求，開發(fā)工具工裝，提供長里程機(jī)油、高性能空氣濾芯等優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。

濰柴的售后服務(wù)不以營利為目的，真正做到了客戶滿意至上。