阿維塔的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯(cuò)。

不少車(chē)主反映，車(chē)輛出現(xiàn)諸如 A 柱位置與 HOLO 屏異響、底盤(pán)磕碰、充電口蓋板可能有問(wèn)題、座椅和門(mén)板異響等情況，售后都能較為高效地解決。

比如 A 柱異響，廠家給出直接更換軟膠飾板的方案，從源頭解決，效果很好。底盤(pán)磕碰后售后及時(shí)檢查，排除了大問(wèn)題。充電口蓋板存在異響風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，售后主動(dòng)聯(lián)系車(chē)主排查。還有座椅、門(mén)板異響等問(wèn)題，也能快速申請(qǐng)索賠并完成維修。

阿維塔售后服務(wù)還有一些貼心之處，比如處理完車(chē)輛問(wèn)題后，會(huì)升起底盤(pán)檢查有無(wú)磕碰，清理輪胎縫隙的小石頭，添加專(zhuān)用玻璃水，免費(fèi)且服務(wù)周到。而且，如果時(shí)間充裕，售后還會(huì)幫忙洗車(chē)、把電充滿。

不過(guò)，阿維塔售后服務(wù)也存在一些不足。比如部分地區(qū)洗車(chē)房的衛(wèi)生環(huán)境有待提高，洗車(chē)人員人手不足，導(dǎo)致洗車(chē)等待時(shí)間較長(zhǎng)。

此前曾有傳言稱阿維塔全國(guó)售后人員 95%被裁，雖被官方否認(rèn)，但部分人員確實(shí)進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗調(diào)整，將門(mén)店端售后服務(wù)業(yè)務(wù)交還給合作伙伴經(jīng)營(yíng)。此前售后團(tuán)隊(duì)存在不專(zhuān)業(yè)、服務(wù)態(tài)度差被投訴的情況，不過(guò)調(diào)整后有所改善。