全新極氪 001 的售后服務(wù)怎么樣?

全新極氪 001 的售后服務(wù)有好有壞。

好的方面,極氪橙的遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)及時(shí),能解決像車門關(guān)不上、充電樁連樁問題、OTA 升級(jí)失敗等。

沒預(yù)約到店,售后人員也熱情接待,提供免費(fèi)首保,細(xì)致檢查車輛,比如更換充電口蓋等問題能解決。

像車機(jī)系統(tǒng)硬件故障,早上聯(lián)系客服,兩分鐘左右就有回復(fù),救援師傅十幾分鐘到現(xiàn)場,上午十點(diǎn)左右車就修好,還安排代駕送車,效率高。

而且會(huì)給車主叫車上班,客服及時(shí)回訪,對(duì)維修負(fù)責(zé)。在復(fù)雜環(huán)境下,車輛意外爆胎也能及時(shí)救援,不分區(qū)域,隨叫隨到。還會(huì)舉辦“極氪回家”活動(dòng),準(zhǔn)備防疫禮包。

但也有不足,極氪目前沒獨(dú)立售后服務(wù)門店,與領(lǐng)克共用,服務(wù)體系不完善,售后效率有時(shí)慢,配件訂貨時(shí)間長,人員專業(yè)度和服務(wù)理念有待提高,線上服務(wù)也有欠缺,工作人員不夠?qū)I(yè),服務(wù)群回復(fù)不及時(shí),服務(wù)流程不夠標(biāo)準(zhǔn)化。

不過極氪作為年輕品牌,服務(wù)體系在完善,未來會(huì)更好。日常使用車要定時(shí)保養(yǎng),出現(xiàn)問題及時(shí)跟客服溝通,按流程處理,讓維修更快更好。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場。

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