極氪 001 汽車(chē)的售后服務(wù)整體表現(xiàn)不錯(cuò)。

優(yōu)點(diǎn)有很多，比如遠(yuǎn)程協(xié)助服務(wù)反饋及時(shí)，能有效解決車(chē)門(mén)關(guān)不上、充電樁無(wú)法連樁、OTA 升級(jí)失敗等問(wèn)題。

而且像車(chē)機(jī)系統(tǒng)硬件小問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法啟動(dòng)車(chē)輛時(shí)，客服能迅速響應(yīng)，指導(dǎo)操作，安排拖車(chē)，還會(huì)為車(chē)主叫車(chē)上班，服務(wù)貼心。

極氪還會(huì)舉辦“極氪回家”系列活動(dòng)，準(zhǔn)備防疫禮包。

到店體驗(yàn)方面，即使沒(méi)預(yù)約，售后人員也熱情接待，幫忙檢查車(chē)身、登記維修，提供免費(fèi)休閑食品和點(diǎn)心，還有小游戲機(jī)、觀影區(qū)、按摩椅等設(shè)施，售后維修進(jìn)度透明。

首保專業(yè)且免費(fèi)，對(duì)車(chē)輛各項(xiàng)細(xì)致檢查。售后網(wǎng)點(diǎn)在不斷增加，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間較好，支持線上 APP 預(yù)約，維保到期會(huì)提前電話告知，忙時(shí)可選擇取送車(chē)服務(wù)。

維修和服務(wù)質(zhì)量不斷提升，技術(shù)能力更強(qiáng)，常見(jiàn)問(wèn)題大多能解決，重復(fù)維修情況少。

維修成本公開(kāi)透明，價(jià)格合理，與一般 4S 店工時(shí)費(fèi)差不多。配件采用原廠件，質(zhì)量有保證，部分配件預(yù)定時(shí)間可能與內(nèi)容多少有關(guān)。

客戶服務(wù)態(tài)度好，售后人員與領(lǐng)克共用，能清楚解釋問(wèn)題，通過(guò)微信能及時(shí)安排處理。

保修政策不錯(cuò)，首批車(chē)主享有整車(chē)終身質(zhì)保，事故后的保修索賠流程較省心。

還有多種其他服務(wù)，如上門(mén)檢查、送修、漆面保護(hù)、保險(xiǎn)服務(wù)，可用極分購(gòu)買(mǎi)，首批車(chē)主有終身道路免費(fèi)救援服務(wù)和緊急充電服務(wù)。

但也存在一些不足，比如目前沒(méi)有獨(dú)立售后服務(wù)門(mén)店，與領(lǐng)克共用，服務(wù)體系不完善，售后效率有時(shí)較慢，配件訂貨時(shí)間長(zhǎng)。

售后網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率仍有待提高，工位緊張，車(chē)主多的時(shí)候需要錯(cuò)峰排隊(duì)。

部分新車(chē)有小毛病，一些不需要到售后解決的線上問(wèn)題，急需車(chē)主互助解答。

不過(guò)，極氪作為年輕品牌，服務(wù)體系在建設(shè)和完善中，未來(lái)有望改進(jìn)。