比亞迪售后服務有哪些特色項目?

比亞迪售后服務有很多特色項目。

首先,在商用車方面,舉辦“保養(yǎng)無憂·綠色筑夢”回饋活動,對符合條件的車輛免費進行 16 個大項、31 個小項檢查,還有限時檢修工時費六折、配件價格九折福利。商用車售后服務獲綜合評價卓越七星級認證,擁有 DMS、EPC、SAP、SPM、EWM 管理系統(tǒng),以大數據驅動提供準確高效的零部件供應服務。服務團隊以工程師為核心,技術過硬,反應迅速,全年無休 24 小時響應,依托配件中心庫迅速調撥配件。提供核心三電及重要零部件超長質保,為客戶制定個性化培訓方案。

其次,在乘用車方面,推出“e 起來探店——比亞迪夏季尊享服務日”活動,打造五感服務。視覺上有國潮特色布置,員工著裝和內部陳設升級。聽覺上依據大數據平臺播放不同音樂。嗅覺上在店端不同區(qū)域放置特色香氛。味覺上有專人送上茶點零食,調配特色飲料,后期還將推出聯名甜點飲料。觸覺上讓消費者深入了解產品亮點特色。

另外,積極參與“凝聚你我力量 讓消費更溫暖”大型公益活動,發(fā)布服務公約,明確主張和承諾,保障客戶權益。自 2006 年建立“精誠服務”品牌,不斷升級服務,為漢、唐新能源及后續(xù)高端車型客戶提供高標準、個性化服務和增值服務。還特別推出精誠星光服務延長營業(yè)時間,退款無憂服務可隨時申請全額退款或延期。熱門車型漢有訂車積分補償計劃。

同時,比亞迪汽車售后在典型性、應用性、先進性、示范性四個維度考核中表現出色,榮獲“汽車行業(yè)優(yōu)秀案例·服務體驗典范”稱號。升級線上服務平臺,建設數字化生態(tài)服務,推出多項便捷服務。售后人員秉持“精于勤,誠于心”的服務理念,全心為客戶服務,傾聽客戶訴求,不斷提高問題響應與解決效率,提升客戶服務體驗滿意度。

特別聲明:本內容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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