森華佳運(yùn)的客戶滿意度如何?

森華佳運(yùn)的客戶滿意度呈現(xiàn)出較為復(fù)雜的情況。

一方面,其擁有一些優(yōu)勢(shì)。比如,成立時(shí)間久,自 1995 年就致力于提供整車銷售、維修服務(wù)等專業(yè)化服務(wù),是東風(fēng)日產(chǎn)白金級(jí)優(yōu)秀專營(yíng)店、北京市一類汽車維修企業(yè)等,具備全線產(chǎn)品代理資格和廣泛覆蓋的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò),能滿足客戶多元化需求,工作人員的服務(wù)態(tài)度總體不錯(cuò)。還有售后工作人員接受過日產(chǎn)感心服務(wù)的系統(tǒng)培訓(xùn),有嚴(yán)格的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。

另一方面,也存在一些問題。比如,部分服務(wù)報(bào)價(jià)過高,像清洗節(jié)氣門待速閥等項(xiàng)目。服務(wù)流程不夠完善,四輪換位后胎壓檢查不到位且存在欺騙行為,服務(wù)不夠透明,保養(yǎng)檢查項(xiàng)目對(duì)客戶是黑盒,未給客戶剩余的油和換下的部件。銷售環(huán)節(jié)也有不足,如隨車文件不齊導(dǎo)致無法開票,提車時(shí)因未買裝飾而不給車等。

不過,從整體來看,森華佳運(yùn)仍有提升空間,只要不斷改進(jìn),還是能為客戶提供更滿意的服務(wù)。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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