東風汽車的售后服務是相當不錯的。

東風商用車在售后服務方面表現(xiàn)卓越，其售后服務滿意度連續(xù)三年在行業(yè)內(nèi)領先，達到了 90%以上。這得益于其采取的一系列有效舉措。

東風商用車推出了全新的 4 個 100%陽光服務承諾，包括客戶訴求 100%實時響應、會員客戶 100%主動關懷、維修超時 100%快速補償、緊急服務 100%限時到達。還制定了 4 個“一”的客戶服務方案，從縣、站、客、車四個方面系統(tǒng)升級，推行一縣一方案、一站一方案、一客一方案、一車一方案的精準售后解決方案。

在服務層面，不斷推進服務舉措創(chuàng)新，打造行業(yè)服務標桿。比如，針對客戶訴求，做到熱線有響應、咨詢有解答、投訴有跟蹤、服務有評價；針對會員客戶，有主動智能保養(yǎng)提醒等服務；針對維修超時，采取服務過程透明等措施，并 100%快速補償會員客戶；針對緊急服務，能做到 30 分鐘內(nèi)出發(fā)等。

東風汽車公司擁有完善的售后服務體系，消費者在購買汽車后，能在全國各地的專業(yè)服務站進行免費保養(yǎng)和定期檢查。東風風神在湖北、湖南、河南等地的售后服務也相當出色。

不過，東風風光作為東風小康的合資品牌，其售后服務較差。

總之，東風汽車的售后服務整體水平較高，在部分品牌和地區(qū)表現(xiàn)尤為突出，為消費者提供了可靠的保障。未來，東風汽車計劃在售后服務方面持續(xù)優(yōu)化，通過引入新技術、優(yōu)化服務流程等方式，確?？蛻舻捏w驗始終處于行業(yè)領先水平，并積極探索“服務+移動應用”的新模式，通過推出量身定制的 APP，讓客戶更方便地進行服務預約和查詢，進一步增強用戶黏性。