要說(shuō)越野車(chē)品牌中售后服務(wù)最好的，路虎當(dāng)仁不讓。

在 J.D. Power 的研究中，路虎多次取得優(yōu)異成績(jī)，以高分排名豪華品牌售后服務(wù)滿意度前列。

它更新銷(xiāo)售售后服務(wù)流程，公示配件渠道和價(jià)格，降低維修成本，杜絕亂收費(fèi)，服務(wù)流程規(guī)范透明又高效。

圍繞中國(guó)市場(chǎng)及消費(fèi)者需求，將產(chǎn)品與服務(wù)深度結(jié)合，推出新車(chē)型，踐行以客戶為中心的理念。

為滿足客戶個(gè)性化需求，推出 VIP 尊崇專(zhuān)屬服務(wù)，如個(gè)性化定制愛(ài)車(chē)養(yǎng)護(hù)方案，開(kāi)通專(zhuān)屬維保通道和休息室等。

還不斷改善數(shù)字化體驗(yàn)，結(jié)合相關(guān) APP 將服務(wù)流程透明化。硬件方面，首家“新現(xiàn)代豪華主義”經(jīng)銷(xiāo)商門(mén)店和亞洲首家獨(dú)立的上海攬勝高級(jí)定制中心開(kāi)業(yè)，實(shí)現(xiàn)多方面升維。

路虎連續(xù)五年榮獲 J.D. Power 售后服務(wù)滿意度研究豪華車(chē)市場(chǎng)第二名。數(shù)據(jù)顯示，路虎以 805 分排名第一，力壓奔馳和凱迪拉克。

此份研究基于 2020 年 1 月至 2023 年 6 月期間購(gòu)買(mǎi)新車(chē)的 43 個(gè)品牌的 33298 名車(chē)主反饋，采集工作于 2024 年 2 月至 7 月在 81 個(gè)中國(guó)主要城市進(jìn)行，樣本豐富，城市覆蓋廣泛，很有說(shuō)服力。

J.D. Power 在中國(guó)做汽車(chē)售后服務(wù)滿意度研究已有 24 年，報(bào)告具行業(yè)影響力。

路虎品牌今年在中外 J.D. Power 多項(xiàng)研究報(bào)告中成績(jī)出色，如中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品魅力指數(shù)研究豪華車(chē)品牌第三名等。

為滿足個(gè)性化需求，推出典范無(wú)憂服務(wù)，包括定制養(yǎng)護(hù)方案、專(zhuān)屬維保通道和休息室、免費(fèi)清洗發(fā)動(dòng)機(jī)艙、24 小時(shí)專(zhuān)屬熱線等升級(jí)服務(wù)。

2023 年捷豹路虎經(jīng)銷(xiāo)商有超 400 名專(zhuān)屬客戶經(jīng)理，自新車(chē)交付起與客戶建立一對(duì)一服務(wù)群，保持實(shí)時(shí)在線溝通，關(guān)懷客戶用車(chē)體驗(yàn)，及時(shí)提供解決方案。

“客戶至上”深刻于捷豹路虎企業(yè) DNA，落實(shí)在各個(gè)環(huán)節(jié)，貫穿客戶服務(wù)全生命周期，還不斷與時(shí)俱進(jìn)、積極創(chuàng)新，優(yōu)化數(shù)字化工具，升級(jí)服務(wù)能力，帶來(lái)“新現(xiàn)代豪華主義”的尊享體驗(yàn)。

售后服務(wù)滿意度研究聚焦服務(wù)預(yù)約、接待診斷、經(jīng)銷(xiāo)商設(shè)施、服務(wù)價(jià)值、服務(wù)團(tuán)隊(duì)及服務(wù)質(zhì)量等六大維度，J.D. Power 榜單以真實(shí)車(chē)主為樣本，通過(guò)嚴(yán)格計(jì)算方法和標(biāo)準(zhǔn)分析評(píng)定汽車(chē)質(zhì)量，具極強(qiáng)專(zhuān)業(yè)性和權(quán)威性。