據(jù)調(diào)查，目前國內(nèi)汽車消費者的消費心理正在快速走向成熟和理性，在影響消費者做出SUV購買決定的關鍵性要素排名中，與以往相比，消費者對SUV安全性的重視程度大大加強，除了汽車價格，安全因素如今已經(jīng)成為消費者選購SUV產(chǎn)品最重要的前提。

　　消費者心理的變化不無道理，資料顯示，2003年全國公安部門受理道路交通事故667507起，造成104372人死亡，交通事故死亡人數(shù)列世界第一。事故調(diào)查顯示，對于標榜“無所不能，無所不至”的SUV而言，由于其倡導的“越野越要玩”理念，以及其經(jīng)常翻山越嶺、貼近自然、面臨各種復雜路況的越野特性，因此安全性簡直可以說是SUV的“命門”。

SUV：世界上最危險的車型？
　
　 擁有較高及寬闊的視野是消費者喜愛SUV的重要理由之一，這樣可以看清遠處的路況，欣賞到更多的風光，在城里擁堵的車河中也可以"一覽眾山小"。為了具有良好的通過性能，SUV的底盤一般都比轎車高出不少，這就直接導致整車的重心偏高，在轉彎時發(fā)生側翻的幾率很高，容易出交通事故。統(tǒng)計資料表明，2002年在美國SUV發(fā)生的各類車禍中，因翻車造成的人員死亡率達到六成，是一般轎車翻車事故死亡率的三倍。
　
　　事實上，正是由于這些安全隱患，因此，看上去威猛結實、在美國倍受消費者歡迎的SUV，卻被當?shù)匾恍┟襟w口誅筆伐，最激烈的批評出現(xiàn)在2002年，前紐約時報底特律記者站主任Keith Bradsher甚至撰文提出：“SUV——世界上最危險的車型”。

　　據(jù)權威人士估計，中國市場上SUV的銷售量，在未來幾年將以30%的速度增長，遠遠高出一般私家車18%的增長率。也就是說，SUV的銷售量將從2003年的16萬臺猛增到2008年的60萬臺。在車輛日益增多、公路越來越危險的時代，新興的中產(chǎn)階層紛紛開始用SUV替換已有的普通私家車。因為他們相信SUV的龐大堅固的車身，將能在車禍中保護車內(nèi)人員的安全。

　　那么，面對中國消費者一方面狂熱追捧，另一方面又不得不為安全問題而躊躇困惑，國內(nèi)SUV市場的主導品牌，應該給出怎樣的答案？ 　

SUV企業(yè)：拿什么構筑安全底線？

　　在市場競爭越來越激烈的今天，誰能把消費者的利益放在第一位，誰就能贏得市場。事實上，經(jīng)過激烈的市場競爭和淘汰，真正能在目前疲態(tài)漸露的SUV市場上仍保持旺盛的人氣和較高的消費者認可的產(chǎn)品，幾乎都出自那些實力強大、負責任的品牌企業(yè)，比如華泰汽車的特拉卡和福田汽車的沖浪SUV。

　　據(jù)了解，這些企業(yè)早就注意到，SUV產(chǎn)品安全性已經(jīng)逐漸成為除了價格之外購車群體最為看重的因素之一，他們面對SUV在安全性上存在著隱患的問題，并不是采取回避的態(tài)度，反而積極地從消費者利益出發(fā)，從產(chǎn)品研發(fā)到售后的整個流程，都投入巨大的財力、人力對安全性進行針對性地深入研究。據(jù)沖浪SUV營銷部門透露，對于SUV產(chǎn)品安全性，他們從產(chǎn)品推出之前就已經(jīng)詳細指定了系統(tǒng)性防范預案，比如，為了增強SUV的安全功效，沖浪僅對一個核心部件進行優(yōu)化改造一項，就投入了2000多萬元。華泰特拉卡、江鈴陸風和沖浪一樣，這幾大品牌都不約而同選擇了從SUV產(chǎn)品創(chuàng)新和服務創(chuàng)新兩個維度為SUV用戶構筑堅守的安全底線。

產(chǎn)品創(chuàng)新＋服務創(chuàng)新：能否打造SUV放心車？

　　產(chǎn)品本身安全性的本質(zhì)性提高，是將SUV風險系數(shù)降到最小的基礎。在這方面，沖浪SUV、華泰特拉卡和江鈴陸風等SUV領軍品牌都在產(chǎn)品安全性能和技術改造上拿出了“硬功夫”。

　　無論是SUV還是其它汽車產(chǎn)品，安全首要就在于汽車結構設計。汽車結構設計是汽車發(fā)揮保護作用的出發(fā)點，能為你在嚴重的撞車事故中提供最大限度的保護。精確的汽車結構設計必須有牢固的車廂或安全柵，以能夠在嚴重的撞擊中吸收沖擊力的前后緩沖區(qū)。沖浪SUV由于采用整體沖壓成型吸能式車身，并應用了吸能式安全型轉向管柱，就能夠很好地吸收撞擊的沖擊力，減輕碰撞的傷害。同時，沖浪SUV實現(xiàn)了對經(jīng)濟型SUV “革命性的升級”，是目前同類SUV中唯一具有轎車化底盤、轎車化車門的產(chǎn)品，極大地提升了該級別SUV產(chǎn)品的乘坐舒適性和行駛平穩(wěn)性，同時，由于沖浪SUV在10萬元以下多功能車中首先裝備了ABS系統(tǒng)，大大防止了因車輛緊急制動帶來的側滑和甩尾，幫助駕駛員在濕滑和泥濘的路面上使車輛制動或轉彎時保持良好的方向操控性，從而達到最佳的制動效果，保證了同價位ＳＵＶ車所不可能達到的安全性和可靠性。

　　而SUV產(chǎn)品售出后的衍生服務，則是對SUV消費者安全的重要保障。從目前的ＳＵＶ市場來看，許多國產(chǎn)SUV品牌顯然已經(jīng)注意到了服務對于SUV消費者安全的意義，因此，免費全車檢查、免費派送易損零配件等增值服務項目，被越來越多的SUV企業(yè)采用。而沖浪SUV、華泰特拉卡和江鈴陸風在服務創(chuàng)新方面走得更遠。

　　及時正確的保養(yǎng)是延長SUV使用壽命、保證行車安全的重要環(huán)節(jié)。從目前各個廠家推出的質(zhì)保情況來看，一些進口SUV由于自身銷售渠道和維修力量的局限，以及對于國內(nèi)消費者的耍大牌，反而成為很多進口高檔SUV車主的心頭痛。而一些國產(chǎn)SUV強勢品牌車則競相以密集的銷售維修、人性化的關懷占盡先機。一個長時間的質(zhì)保能夠給予車主一份最長久的放心，出于為消費者安全用車的考慮，幾個主要國產(chǎn)SUV品牌之間甚至還展開延長保修期的競賽：華泰汽車剛推出了12個月或30000公里的保修期，江鈴集團的陸風汽車就宣布了整車質(zhì)量保證期延長至2年或50000公里，而沖浪SUV則承諾發(fā)動機的缸體、缸蓋、連桿、曲軸質(zhì)量保修20萬公里，24小時配件到位。

　　如何提高服務的質(zhì)量和容量已成為目前國內(nèi)幾個主流ＳＵＶ廠家共同思考的問題，在人性化服務方面，江鈴陸風推出的移動服務站以隨時隨地，隨心隨享的服務理念贏得了業(yè)內(nèi)的好評。而沖浪SUV近日啟動中國汽車行業(yè)最大規(guī)模的呼叫服務中心，令每位沖浪SUV的購買者和使用者可以隨時隨地通過電話、電子郵件、傳真、網(wǎng)絡數(shù)據(jù)、視頻以及語音在內(nèi)等多種方式與該呼叫服務中心及時取得聯(lián)系，反映自己各種服務需求。沖浪SUV的呼叫服務中心同時還承諾報修回訪系統(tǒng)，在消費者的問題得到徹底解決后，公司將有專人在第一時間和客戶取得聯(lián)系來提高客戶滿意度。這意味著沖浪SUV的車主享受到的是一種向國際化標準看齊的一流的售后服務。同時，沖浪SUV遍布全國的數(shù)百個維修中心及服務站點，在數(shù)量上領先業(yè)界，組成了強大的售后服務網(wǎng)絡，沖浪SUV的用戶還可以享受到全天候24小時值守服務。

　　只有確保消費者買到手中的是質(zhì)量可靠的，安全性和操控性、通過性、舒適性同樣讓人放心的產(chǎn)品，同時在使用過程和養(yǎng)護過程享受到讓消費者放心的服務，這樣的SUV才是真正意義上的放心車，這樣的SUV品牌，才能給消費者真正的安全。