日前，記者在奇瑞“快·樂體驗”服務品牌發(fā)布兩周年之際，參加了奇瑞“縱橫中國，快·樂體驗”大型媒體團走訪活動。3月11日，記者親自走進陜西伊勢威奇瑞汽車城服務站，通過參觀、體驗與調查等各種形式，見證了奇瑞自2006年服務品牌推出以來，在服務建設上所做出的努力及成效。據了解，本次媒體大型體驗活動也是奇瑞實施服務管理監(jiān)督辦法中一項重要的舉措，不僅體現了奇瑞將服務真實呈現在“第三方” 面前供其監(jiān)督的真誠態(tài)度，更體現了奇瑞改善服務、做強服務的決心與信心。
媒體團親身體驗－與奇瑞服務深層接觸
本次活動分為兩大方面體現：一是以“更便捷”為內涵的、體現高效率、高質量服務的“快”體驗；一是以“更便宜、更滿意”為內涵的、體現用戶滿意度的“樂”體驗。
在“快”體驗方面，奇瑞在兩年來做出了巨大的努力：近600家服務網點的建立使奇瑞服務半徑大大縮��；24小時工程的實施為消費者提供了全天候實時服務；而1000輛專業(yè)服務車的使用也使奇瑞的救援更迅速、更專業(yè)；此外，奇瑞汽車城的成立，更是為用戶提供了從買車、辦證到維修、理賠的“一站式服務”。因此，在“快”體驗層面，奇瑞向媒體展示了最核心的內容，使媒體能夠更加深入的接觸奇瑞服務，親身體會奇瑞服務之“快”。
在“樂”體驗層面，奇瑞向媒體展示“八步流程”、“99項保養(yǎng)”等奇瑞服務體系中最具有實際意義的環(huán)節(jié)。在這些環(huán)節(jié)當中，媒體不僅可以了解奇瑞服務體系的規(guī)范化與標準化，還將感知到奇瑞服務的透明化與人本化。
媒體團暗訪－－奇瑞服務再創(chuàng)新
應該說，本次陜西伊勢威奇瑞汽車城舉行的媒體團大型體驗活動在國內汽車服務行業(yè)尚屬首創(chuàng)。奇瑞一直都定期開展“第三方調查” ，更創(chuàng)新性的將“媒體、用戶及相關機構”并入到企業(yè)服務監(jiān)督機制里來，聽取媒體與用戶聲音，以相關機構的評價為導向，成為奇瑞服務非常重要的監(jiān)督手段。而此次奇瑞主動邀請媒體來體驗自己的服務現狀，就是該監(jiān)督機制得到有力實施的最好佐證。
據陜西伊勢威奇瑞汽車城總經理左總透露：奇瑞敢于主動邀請媒體體驗這種方式來向業(yè)界展示自己的服務體系，一方面說明了奇瑞提升服務的決心，另一方面也說明奇瑞兩年來在服務品牌建設方面豎立了足夠的信心。
在奇瑞汽車“快·樂體驗”服務理念指導下，陜西伊勢威奇瑞汽車城已成為奇瑞汽車全國20家鉆石級核心經銷商之一，并成為奇瑞“縱橫中國”計劃中首家建成的奇瑞汽車城。而陜西伊勢威提出的“一站式”服務理念，無疑是對奇瑞“快·樂體驗”服務品牌的最好注解，也是這個奇瑞經銷商快速發(fā)展的根本原因。
