2004年，中國(guó)汽車業(yè)走過(guò)了跌宕起伏的一年。汽車市場(chǎng)從賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)向買方市場(chǎng)。由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的增加、新車型的頻繁投放、汽車信貸的收縮以及消費(fèi)者的持幣待購(gòu)等原因，汽車市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。

　　 在上述競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，廣州本田完成了年初制定的20萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)銷目標(biāo)，比2003年增長(zhǎng)73%，市場(chǎng)占有率由2003年的5.4%上升到7.9%。

　　一、廣州本田2004年回顧

　　 2004年，對(duì)廣州本田來(lái)說(shuō)是不平凡的一年，遇到了成立6年多來(lái)最大的考驗(yàn)。值得欣慰的是，廣州本田不僅經(jīng)受住了考驗(yàn)，而且逐步朝著自己的戰(zhàn)略目標(biāo)穩(wěn)步邁進(jìn)。

　　 廣州本田憑借“整合、速度、創(chuàng)新、彈性”的核心競(jìng)爭(zhēng)力，不斷擴(kuò)大規(guī)模，實(shí)力日益強(qiáng)大。廣州本田的一舉一動(dòng)越來(lái)越受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手及市場(chǎng)的關(guān)注。2004年，廣州本田在業(yè)界留下了許多令人印象深刻的事件：

　　● 圓滿完成2004年經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

　　1~12月，廣州本田累計(jì)產(chǎn)銷轎車20.2萬(wàn)臺(tái)，同比增長(zhǎng)73%；2004年實(shí)現(xiàn)銷售收入330億元，同比增長(zhǎng)48%，2004年創(chuàng)造利稅105億元，同比增長(zhǎng)45%，圓滿地完成2004年的產(chǎn)銷任務(wù)。這與廣州本田在滾動(dòng)發(fā)展的同時(shí)，扎扎實(shí)實(shí)打好產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的根基是分不開(kāi)的。（附圖）

　　● 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)量、產(chǎn)能的雙重?cái)U(kuò)張

　　2004年6月28日24時(shí)30分，廣州本田當(dāng)天生產(chǎn)的累計(jì)第1000輛轎車在總裝K2車間駛下生產(chǎn)線，這標(biāo)志著廣州本田順利達(dá)成日產(chǎn)1000臺(tái)的目標(biāo)。單線、混線生產(chǎn)達(dá)到日產(chǎn)千臺(tái)，這在國(guó)內(nèi)是首家，在世界上都是少見(jiàn)的，這也標(biāo)志著我國(guó)汽車業(yè)的生產(chǎn)效率、制造水平達(dá)到了世界先進(jìn)水平。日產(chǎn)1000臺(tái)生產(chǎn)線的建成，使得廣州本田的市場(chǎng)供應(yīng)能力大大提高，有效緩解了產(chǎn)品供需矛盾，更好地滿足了廣大顧客的需求。2004年12月28日下午13：00，廣州本田今年累計(jì)生產(chǎn)第20萬(wàn)輛轎車在廣州本田總裝車間順利下線。這標(biāo)志著廣州本田順利完成了年初制定的年產(chǎn)20萬(wàn)輛轎車的生產(chǎn)目標(biāo)！

　　11月21日，廣州本田第二工廠奠基，到2006年下半年，廣州本田年產(chǎn)能將達(dá)到36萬(wàn)臺(tái)。第二工廠的建成將有利于廣州本田利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)更好地降低成本、提高效率，在未來(lái)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中更有競(jìng)爭(zhēng)力。廣州本田此舉是企業(yè)對(duì)國(guó)家經(jīng)濟(jì)、對(duì)汽車市場(chǎng)整體穩(wěn)定增長(zhǎng)的信心的體現(xiàn)，更是企業(yè)日益成熟的體現(xiàn)。

　　● 推出兩廂飛度豐富飛度系列

　　9月12日，兩廂飛度在萬(wàn)眾關(guān)注中隆重下線，使得飛度品種達(dá)到8款，豐富了經(jīng)濟(jì)車產(chǎn)品，消費(fèi)者有了更多選擇余地。兩廂飛度、三廂飛度以其優(yōu)越的性價(jià)比，在市場(chǎng)上受到用戶的青睞，贏得了更多的小型車市場(chǎng)份額。

　　兩廂飛度的推出也使得兩廂轎車日益受到關(guān)注，在市場(chǎng)上掀起一股兩廂轎車的熱潮。

　　● 細(xì)分車型市場(chǎng)表現(xiàn)強(qiáng)勁

　　廣州本田生產(chǎn)的雅閣轎車自去年推出以來(lái)，一直深受消費(fèi)者的歡迎，今年12月份銷售1萬(wàn)多臺(tái)，自5月份以來(lái)已連續(xù)8個(gè)月榮獲中高檔轎車月銷量第一名，全年累計(jì)銷售10.5萬(wàn)臺(tái)，成為中高檔轎車市場(chǎng)銷量冠軍。

　　12月份廣州本田銷售飛度轎車約1萬(wàn)臺(tái)，自今年5月份以來(lái)第6次成為小型車月銷量的第一名；全年累計(jì)銷售8萬(wàn)臺(tái)，成為小型車市場(chǎng)累計(jì)銷量冠軍。

　　車型的良好市場(chǎng)表現(xiàn)，源于廣州本田良好的品牌形象，制造精細(xì)、質(zhì)量?jī)?yōu)良、省油節(jié)能、性價(jià)比合理的產(chǎn)品特點(diǎn)，以及優(yōu)良的服務(wù)。

　　● 不斷提高銷售服務(wù)水平

　　服務(wù)雙周活動(dòng)是廣州本田一項(xiàng)傳統(tǒng)的售后服務(wù)活動(dòng)，每年春、秋季由廣州本田汽車有限公司組織全國(guó)特約店統(tǒng)一實(shí)施，至今已堅(jiān)持開(kāi)展了六年，深受用戶的好評(píng)。從2004年起，廣州本田啟動(dòng)“回家看看”這一主題，將春、秋兩季的服務(wù)雙周都?xì)w納到這一主題活動(dòng)內(nèi)，秉承不斷提高用戶滿意度的理念，為用戶提供始終如一至精至誠(chéng)的服務(wù)，讓客戶每一刻都如沐春風(fēng)。

　　此外，今年的售后服務(wù)技術(shù)技能大賽，廣州本田在國(guó)內(nèi)首次導(dǎo)入前臺(tái)接待技能競(jìng)賽，使得售后服務(wù)的管理更加規(guī)范化。自2001年導(dǎo)入技術(shù)技能競(jìng)賽以來(lái)，廣州本田針對(duì)顧客的需求，堅(jiān)持每年以新的主題舉辦這項(xiàng)競(jìng)賽活動(dòng)，旨在提高特約店對(duì)顧客的服務(wù)水平，讓廣大的顧客能享受到專業(yè)、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。

　　12月19日，廣州本田新北京商務(wù)中心投入使用，首先啟動(dòng)整車物流功能，到明年6月，零部件倉(cāng)儲(chǔ)和培訓(xùn)基地的功能也會(huì)陸續(xù)啟用，將為周邊省市特約店的零部件供應(yīng)和培訓(xùn)提供極大的便利，最終更好地滿足用戶的需求。

　　截止2004年，廣州本田已累計(jì)建設(shè)特約銷售服務(wù)店250家。

　　● 用戶滿意度繼續(xù)名列前茅

　　2004年12月，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)、全國(guó)用戶委員會(huì)發(fā)布2004年全國(guó)轎車用戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果，廣州本田的雅閣轎車在同級(jí)別車型中再次排名第一，這標(biāo)志著成立六年來(lái)，廣州本田在企業(yè)產(chǎn)銷量快速增長(zhǎng)的同時(shí)，在產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)、品牌等方面始終得到用戶的高度評(píng)價(jià)。在2002年舉行的首次評(píng)比中，廣州本田排名第一；2003年的評(píng)比中，廣州名列第二。這已是廣州本田的用戶滿意度連續(xù)第三年穩(wěn)居前茅。

　　● 關(guān)注熱點(diǎn)，回報(bào)社會(huì)

　　一直以來(lái)，廣州本田希望能成為社會(huì)所期待生存的企業(yè)，因此，廣州本田在做好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，不忘關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)、焦點(diǎn)，積極參與公益活動(dòng)，支持政府工作，回報(bào)社會(huì)。例如，今年7月，廣州本田攜全國(guó)特約銷售服務(wù)店向亞申委申辦城市工作委員會(huì)捐贈(zèng)人民幣共1000萬(wàn)元，用于支持廣州申亞，并榮獲支持申亞杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。廣州舉辦亞運(yùn)不僅僅是廣州人民的大事，也是全國(guó)人民的大事，是中國(guó)展示活力、開(kāi)放的又一次良機(jī)。作為以國(guó)際化為目標(biāo)的企業(yè)，廣州本田也希望看到廣州更加自信，走出亞洲，走向世界，吸引更多的世界級(jí)企業(yè)落戶廣州。

　　● 品牌價(jià)值得到大幅提升

　　在最新公布的“2003年度中國(guó)納稅排行榜”中，廣州本田汽車有限公司以237608萬(wàn)的納稅額排名第26位；在廣東省的企業(yè)中排名第2位，在全國(guó)轎車生產(chǎn)企業(yè)中排名第4位。

　　2004年12月，在由《北大商業(yè)評(píng)論》、北京大學(xué)管理案例研究中心組織的“中國(guó)100最具價(jià)值消費(fèi)品牌”評(píng)估中，廣州本田以121.27億元的價(jià)值排名第十三位。這項(xiàng)評(píng)估依據(jù)是各品牌在中國(guó)大陸地區(qū)的消費(fèi)者認(rèn)知狀況及市場(chǎng)份額。廣州本田品牌正日益深入人心。

　　二、2005年事業(yè)計(jì)劃

　　 在2004年所取得的業(yè)績(jī)的基礎(chǔ)上，2005年，廣州本田將繼續(xù)堅(jiān)持以顧客滿意為目標(biāo)，不斷向社會(huì)提供世界最高水平的商品。

　　● 2005年市場(chǎng)預(yù)測(cè)

　　2005年的汽車市場(chǎng)依然存在不少有利因素：1、中國(guó)GDP持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)8.5%，居民可支配收入增加；2、廠家提供的車型變化更新、更多；3、二手車市場(chǎng)活躍，促進(jìn)新車消費(fèi)；4、《乘用車燃料消耗量限值》標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)，有利于促進(jìn)節(jié)能車輛的需求增長(zhǎng)。因此，根據(jù)國(guó)家信息中心的預(yù)測(cè)，2005年汽車市場(chǎng)總銷量將達(dá)到580萬(wàn)輛，增長(zhǎng)13%；乘用車市場(chǎng)需求量達(dá)到299萬(wàn)輛，增長(zhǎng)17%。

　　● 2005年產(chǎn)銷目標(biāo)

　　根據(jù)以上預(yù)測(cè)，并考慮到由于汽車廠家在2004年出現(xiàn)庫(kù)存、產(chǎn)能擴(kuò)張、國(guó)家繼續(xù)實(shí)施宏觀調(diào)控、汽車消費(fèi)信貸依然趨緊等原因，廣州本田充分考慮市場(chǎng)的需求以及自身生產(chǎn)能力和新產(chǎn)品投放等因素，確定2005年產(chǎn)銷計(jì)劃為23萬(wàn)臺(tái)，增長(zhǎng)15%，預(yù)計(jì)銷售收入360億元。但會(huì)根據(jù)明年市場(chǎng)的需求變化情況作出調(diào)整。

　　● 繼續(xù)推出新產(chǎn)品

　　廣州本田新奧德賽在2004年廣州國(guó)際車展上亮相后，受到了廣泛關(guān)注，其極具都市風(fēng)格的時(shí)尚外形得到廣大觀眾的贊譽(yù)。2005年上半年，新奧德賽將正式投放市場(chǎng)，給消費(fèi)者帶來(lái)更豐富的駕乘感受、帶來(lái)更多的喜悅。

　　● 努力贏得更高的用戶滿意度

　　2005年，廣州本田在產(chǎn)品技術(shù)、品質(zhì)、服務(wù)方面將繼續(xù)努力，以顧客滿意為最大喜悅。廣州本田將加強(qiáng)生產(chǎn)與市場(chǎng)聯(lián)動(dòng)體制，使市場(chǎng)反應(yīng)更靈敏，更好地滿足顧客的需求。

　　截止2004年，廣州本田已累計(jì)銷售轎車47萬(wàn)多臺(tái)，加上2005年計(jì)劃銷售的23萬(wàn)臺(tái)，至2005年年底廣州本田市場(chǎng)保有量將超過(guò)70萬(wàn)臺(tái)。因此，特約店維修、保養(yǎng)業(yè)務(wù)量將大大增加。2005年，廣州本田計(jì)劃將特約店數(shù)量擴(kuò)至280家，以便滿足日益擴(kuò)大的廣州本田用戶群的售后服務(wù)需求，同時(shí)也為2006年第二工廠的產(chǎn)能提前鋪好銷售服務(wù)渠道。

　　此外，繼成立華南（廣州）商務(wù)中心、華東（上海）商務(wù)中心、華北（北京）商務(wù)中心之后，2005年，廣州本田計(jì)劃建立西南商務(wù)中心，以便更好地為西南地區(qū)的特約店和用戶服務(wù)。

　　● 投資

　　2005年，廣州本田將新增投資21億元，用于現(xiàn)有工廠和第二工廠的建設(shè)以及新車型的投資。第二工廠目前仍按原定計(jì)劃推進(jìn)，明年將進(jìn)入重要的建設(shè)階段。

　　● 目標(biāo)成本國(guó)際化

　　企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越表現(xiàn)為成本的競(jìng)爭(zhēng)。2005年，廣州本田將繼續(xù)提高生產(chǎn)效率，努力提高員工綜合素質(zhì)，并充分利用當(dāng)?shù)刭Y源、大力推進(jìn)國(guó)產(chǎn)化，進(jìn)一步降低企業(yè)成本，向國(guó)際化企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)。