沃爾沃成為吉利品牌后在售后服務(wù)上有哪些提升?

沃爾沃成為吉利品牌后,在售后服務(wù)上有了多方面的顯著提升。

首先是零件終身保,在車主不變更的情況下,一次付費,在當(dāng)?shù)厝我馕譅栁制囀跈?quán)經(jīng)銷商處購買并安裝原廠指定零件后,即享受零件終身保修,這讓車主隨時隨刻享受無憂的豪華品牌服務(wù)體驗,而且客戶比較關(guān)心的一些大件都在終身保范圍內(nèi),充分顯示了沃爾沃對自家零件質(zhì)量的信心。

其次是預(yù)約快速養(yǎng)和超長時營業(yè),針對車主日常工作生活忙碌、保養(yǎng)時間難以協(xié)調(diào)的痛點,預(yù)約快速養(yǎng)為預(yù)約基礎(chǔ)保養(yǎng)的客戶提供 1 小時內(nèi)完成基礎(chǔ)保養(yǎng)操作交車,超長時營業(yè)將經(jīng)銷商售后服務(wù)時間延長至從上午 8 點至晚間 8 點。

再者是免費取送車,截至目前,沃爾沃原廠取送車服務(wù)已 100%覆蓋全國沃爾沃經(jīng)銷商。2020 年上半年,已累計向全國約 24,000 多車主免費提供了超過 33,000 次安全取送車服務(wù),客戶滿意度、服務(wù)覆蓋率、使用頻次均居較高水平。

還有尊享代步車,在三包期內(nèi)因單次保修留店超過 3 天,在成功預(yù)約后,車主可免費使用代步車。

以及全天候守護(hù),Volvo On Call 隨車管家為沃爾沃車主提供 7*24 小時一鍵呼叫,以一鍵呼叫、SOS 應(yīng)急呼叫、碰撞自動求助、道路救援協(xié)助,防盜通知等功能為車主保駕護(hù)航。

此外,沃爾沃汽車所有售后技師都是廠家認(rèn)證技師,均出自沃爾沃汽車專業(yè)培訓(xùn)體系,每年要接受超過 200 小時的培訓(xùn),高等級技師更是需要 43 場線下全天課程和 67 門在線課程才能獲得認(rèn)證,且保養(yǎng)維修全部采用專業(yè)工具及原廠工藝。

沃爾沃還不斷進(jìn)行零部件調(diào)價,2018 年對 11600 個零部件進(jìn)行了調(diào)價,平均調(diào)價 22%,2019 年也有相應(yīng)行動,不斷為客戶提供物有所值的服務(wù)。

同時,沃爾沃汽車還提供了一站式售后服務(wù)體驗,從沃爾沃汽車官方微信服務(wù)平臺“沃爾沃汽車沃世界”,到京東商城“沃爾沃汽車官方旗艦店”,車輛售后服務(wù)像網(wǎng)上購物一樣便捷。

沃爾沃通過這些售后服務(wù)的提升,為車主提供了更專業(yè)、貼心、便捷、有保障的服務(wù)。

特別聲明:本內(nèi)容來自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點和立場。

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