問(wèn)

深藍(lán)廠家如何保障客戶的售后服務(wù)

深藍(lán)廠家通過(guò)多種方式保障客戶的售后服務(wù)。

一是注重服務(wù)質(zhì)量和效率,其售后服務(wù)滿意度在 2019 年達(dá) 96%的高水平,在車主中口碑良好,接待服務(wù)熱情專業(yè)。

二是注入大量科技創(chuàng)新,引入智能客服和車輛云端診斷,建立完整售后服務(wù)體系,讓消費(fèi)者享受更便捷服務(wù)。

三是售后服務(wù)費(fèi)用透明,比其他知名品牌低,無(wú)隱藏費(fèi)用和陷阱,定價(jià)合理。

四是提供多種靈活的售后保障、延保和質(zhì)保方案,滿足不同消費(fèi)者需求,提高車輛安全性和可靠性。

五是建立完善售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),提供維修、保養(yǎng)、救援等 24 小時(shí)服務(wù),推出專屬服務(wù),如極致便捷、極致關(guān)懷、極致融合等,全方位保障用戶。

六是開(kāi)展“深藍(lán)品牌周年慶,客戶服務(wù)再升級(jí)”活動(dòng),新老用戶均有權(quán)益與服務(wù)保障。

七是對(duì)眾多消費(fèi)者關(guān)心的服務(wù)項(xiàng)目做出嚴(yán)格承諾,規(guī)定未達(dá)標(biāo)時(shí)對(duì)車主的賠償標(biāo)準(zhǔn)。比如同一功能修復(fù)后 3 個(gè)月內(nèi)重復(fù)發(fā)生非人為因素失效,首次返回處理車主獲 500 元賠償,第二次獲 3000 元賠償;預(yù)約超時(shí)等待、道路救援未按時(shí)到達(dá)等也有明確賠償標(biāo)準(zhǔn)。

八是首任車主獲三電終身質(zhì)保服務(wù),2022 年 11 月 11 日 - 19 日通過(guò)官方小程序/App 成功下定的客戶,享非營(yíng)運(yùn)車三電系統(tǒng)終身質(zhì)保。2022 年 11 月 10 日 24:00 前已提車或成功下定的客戶直接升級(jí)為“終身質(zhì)保禮”。非首任車主或年行駛里程超 35000 公里,三電系統(tǒng)質(zhì)保調(diào)整為 10 年或 30 萬(wàn)公里。

特別聲明:本內(nèi)容來(lái)自用戶發(fā)表,不代表太平洋汽車的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。

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