凱迪拉克銷售的日常工作流程是怎樣的

凱迪拉克銷售的日常工作流程主要包括準(zhǔn)備、接待、需求分析、車輛介紹、報(bào)價(jià)成交、試乘試駕、熱情交車、售后跟蹤。

準(zhǔn)備工作十分重要,銷售人員要讓自己更專業(yè)自信,儀容整潔,精神飽滿,工作時(shí)間穿制服,下班后換裝。襯衫每天換,袖口扣好,不露出內(nèi)衣,佩戴統(tǒng)一樣式的凱迪拉克名牌,皮鞋干凈光亮。人人配有銷售手冊和筆、便條紙,早會(huì)后檢查并更新手冊內(nèi)的辦公用品、銷售表單、商品資料等,還要設(shè)定排班順序,值班時(shí)集中注意力等待顧客。

接待環(huán)節(jié)目的是讓客戶舒適放心,樹立好印象,增加銷售機(jī)會(huì)。銷售人員要始終以貴賓態(tài)度接待,不差別對待,注重電話禮儀和入門接待。第一順位值班人員到門外迎接,引導(dǎo)顧客進(jìn)展廳,大家都要致歡迎詞。要注重細(xì)節(jié),比如雨天拿傘、冬天接大衣、為戴眼鏡起霧的客戶遞紙巾等。接待時(shí)要隨身攜帶名片和活頁夾,及時(shí)記下客戶信息,主動(dòng)介紹自己并遞名片,熱情招呼每個(gè)人,包括兒童。全員參與服務(wù),有眼神接觸微笑致意,近距離接觸打招呼。提供車型目錄,保持距離關(guān)注顧客,顧客有問題主動(dòng)詢問,設(shè)立吧臺(tái)休息區(qū),提供多種飲品和小點(diǎn),注重環(huán)境細(xì)節(jié)。征求顧客同意入座,關(guān)注同伴,送顧客到門外道別并歡迎再來。

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