“王先生，您好！您的愛車就要到保養(yǎng)時間了。如果您今天下午有時間，就到我們公司來進(jìn)行保養(yǎng)吧……”3月10日，威海市銀河汽車銷售有限公司啟動了“縱橫中國，快·樂體驗”媒體體驗活動，奇瑞汽車的一位售后顧問正通過電話和車主預(yù)約保養(yǎng)時間。通過參觀、體驗等形式，記者真正地感受到奇瑞服務(wù)體系的標(biāo)準(zhǔn)化、透明化和人性化。

　　3月10日下午3點，記者來到了威海市銀河汽車銷售有限公司維修站，這時擁有瑞虎的王先生在售后顧問的提醒下過來對車進(jìn)行定期保養(yǎng)。當(dāng)車開進(jìn)維修大院，引導(dǎo)員熱情地上前接待王先生，在車輛的座椅、方向盤、變速桿上分別套了塑料膜，在駕駛座下鋪上紙制腳墊，并提醒他拿出車?yán)锏馁F重物品。隨后引導(dǎo)員在客戶檔案上查出該車固定的售后顧問，由他為車主介紹保養(yǎng)情況，以及所需的時間、費用等。

　　在維修站里，維修技師按照“八步服務(wù)流程”嚴(yán)格地進(jìn)行99項保養(yǎng)。維修技師操作專業(yè)規(guī)范，檢查車燈時打的手勢就像交警指揮交通一樣。記者注意到，完成全套保養(yǎng)不用一個小時，真正做到了為顧客節(jié)省時間。

　　在客戶休息室里，記者采訪了車主王先生，他說：“我的車買了一年半，每次需要保養(yǎng)前，售后顧問就會打電話提醒我。這里無微不至的服務(wù)讓我有賓至如歸的感覺�！�

　　除了“99項保養(yǎng)”外，威海市銀河汽車銷售有限公司還為客戶提供一項全天候服務(wù)，即24小時工程。無論車主的車在哪里出了問題，無論出了多大的問題，只要撥打奇瑞銀河的服務(wù)電話，銀河的工作人員會立即前往救援。

　　當(dāng)天晚上9點多，一輛旗云車由于保險燒斷在崮山嶺后村路口拋錨。車主張先生立即撥打了銀河維修站的電話，維修人員問明車主的具體位置和車牌號后，立即備好工具，20分鐘后到達(dá)現(xiàn)場。

　　車主張先生激動地說：“奇瑞的24小時售后維修服務(wù)熱線反應(yīng)特別快，現(xiàn)在車出了故障，我就給銀河維修打電話，已經(jīng)是很習(xí)慣的事情了。”

　　威海市銀河汽車銷售有限公司連續(xù)三年獲得奇瑞公司CSI滿意度獎，他們通過提供便捷、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，來提高顧客滿意度和忠誠度，使客戶享受到專業(yè)高效的維修服務(wù)的同時，獲得省心省力的售后維修體驗�？偨�(jīng)理江海表示，如今面對日益顯著的車型同質(zhì)化趨勢，威海銀河將主張以售后服務(wù)為王牌，強(qiáng)力拉動市場銷售�！�99項保養(yǎng)”服務(wù)項目不僅讓準(zhǔn)車主在購車之前便清楚地了解到售后服務(wù)的內(nèi)容，更為現(xiàn)在的車主列了一本明明白白的質(zhì)保賬單，它將奇瑞銀河的“售后服務(wù)”售前化、透明化，從而為消費者提供更為周到、體貼的服務(wù)。