記者：我想請(qǐng)問(wèn)一下豐田社長(zhǎng)，您對(duì)于剛剛結(jié)束的美國(guó)聽(tīng)證會(huì)感想如何？為何在美國(guó)發(fā)生這么多質(zhì)量問(wèn)題？有人說(shuō)這是美國(guó)政府的陰謀，您同意嗎？

　　豐田章男：首先對(duì)于參加美國(guó)的聽(tīng)證會(huì)的一些相關(guān)想法，可以跟大家介紹一下，我們?cè)诿绹?guó)一共有2000萬(wàn)豐田汽車產(chǎn)品的用戶，同時(shí)在美國(guó)的生產(chǎn)工廠、經(jīng)銷商以及我們的供應(yīng)商加在一起從事于豐田有關(guān)工作的人員大概有20萬(wàn)人，我參加了美國(guó)的聽(tīng)證會(huì)之后，面對(duì)兩千萬(wàn)用戶以及20萬(wàn)與豐田相關(guān)的工作人員有機(jī)會(huì)向他們當(dāng)面表達(dá)我的一些想法，對(duì)于獲得這樣一個(gè)表達(dá)想法的機(jī)會(huì)，我一方面感到非常的高興，同時(shí)也非常感謝有這樣的機(jī)會(huì)。同時(shí)我向相關(guān)的人士也介紹了今后我們?yōu)榱四軌騽?chuàng)造出能夠讓消費(fèi)者安心乘坐的產(chǎn)品將采取的相關(guān)舉措，這些說(shuō)明的內(nèi)容有多少得到了消費(fèi)者的理解呢？我并不是特別清楚，同時(shí)，在進(jìn)行了相關(guān)的說(shuō)明之后，對(duì)于工廠以及經(jīng)銷店訪問(wèn)過(guò)程當(dāng)中，我也聽(tīng)到好幾位消費(fèi)者都向我表示今后還是會(huì)買豐田的產(chǎn)品，聽(tīng)到這些相關(guān)的表示之后，我也感到我們今后要進(jìn)一步強(qiáng)化相關(guān)舉措，今后努力的避免類似問(wèn)題再次發(fā)生。

　　第二點(diǎn)，回答您剛才講的為什么這次會(huì)發(fā)生這么多的質(zhì)量問(wèn)題？理由可能非常的多，第一點(diǎn)能夠向大家解釋的可能就是因?yàn)樽罱鼛啄晡覀儼l(fā)展的速度過(guò)快，這種發(fā)展的速度超過(guò)了人才培養(yǎng)、人才成長(zhǎng)的速度，相對(duì)于以前來(lái)講，我們可能長(zhǎng)期以來(lái)一直秉持的一些造車的理念從順序上來(lái)講可能出現(xiàn)了一些變化，從我們創(chuàng)業(yè)以來(lái)關(guān)于汽車制造、生產(chǎn)方面我們所堅(jiān)持的優(yōu)先順序來(lái)講：第一位應(yīng)該是產(chǎn)品的安全，第二位是質(zhì)量，第三位是數(shù)量，還有一點(diǎn)，就是關(guān)于成本方面，在過(guò)去的一段時(shí)間之內(nèi)，可能我們?cè)��?jīng)有一段時(shí)間受到了大家過(guò)渡的好評(píng)，在這種好評(píng)的過(guò)程當(dāng)中，可能有一段時(shí)間我們的事業(yè)重心朝著收益為主的方向發(fā)展了，對(duì)此有一些對(duì)我們相關(guān)的質(zhì)疑，我們也必須誠(chéng)懇的虛心的去承認(rèn)去接受，像大家所知道的這樣，從7月份我就任為公司的社長(zhǎng)之后，我們現(xiàn)在也是在著手在產(chǎn)品制造方面進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)顧客第一、安全第一的理念，作為我來(lái)講，也是在這方面需要加大力氣帶領(lǐng)公司上下盡可能快的恢復(fù)我們傳統(tǒng)的理念。關(guān)于在中國(guó)市場(chǎng)，就像剛才介紹的那樣，我們希望在中國(guó)也能成為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民，能夠作為一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)公民受到大家的認(rèn)可，基于這樣一個(gè)想法，我們也會(huì)做出相應(yīng)的調(diào)整。

　　記者：我問(wèn)兩個(gè)問(wèn)題：第一個(gè)問(wèn)題，我們都知道豐田生產(chǎn)方式是以人為本的，但是人的因素可能是隨著時(shí)間空間的變化而不斷變化，很難控制，經(jīng)過(guò)這次事件以后，豐田會(huì)從哪些方面控制好人的因素？以落實(shí)好豐田生產(chǎn)方式。第二個(gè)問(wèn)題，您這次直接從美國(guó)飛到中國(guó)體現(xiàn)了對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視，借這個(gè)場(chǎng)合，您最想對(duì)中國(guó)消費(fèi)者說(shuō)幾句什么話？謝謝！

　　豐田章男：就像剛才介紹的那樣，在我們擴(kuò)大戰(zhàn)略當(dāng)中，原本我們非常重視的一些東西可能被我們自己所忘掉了，就像剛才您所介紹的這樣，作為豐田生產(chǎn)方式當(dāng)中確實(shí)非常強(qiáng)調(diào)以人為本、強(qiáng)調(diào)人的作用，但是同時(shí)還有另外一條主線，就是準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)，在準(zhǔn)時(shí)化生產(chǎn)中，我們主要從接到消費(fèi)者訂購(gòu)一直到給消費(fèi)者交車的整個(gè)過(guò)程中能夠給消費(fèi)者提供不斷的跟蹤、不斷的改善，基于這樣一個(gè)想法，形成一個(gè)有效的循環(huán)，這個(gè)循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的越有效，我們的效率也越高，品質(zhì)提升也越高，在這個(gè)環(huán)節(jié)當(dāng)中，人才培養(yǎng)是非常重要的環(huán)節(jié)。對(duì)于發(fā)生的問(wèn)題，我們也是需要進(jìn)一步的回歸我們的原點(diǎn)，回歸我們這些基本點(diǎn)，重新審視豐田的生產(chǎn)方式，我個(gè)人認(rèn)為豐田生產(chǎn)方式也是非常行之有效的生產(chǎn)方式。在中國(guó)，我們開(kāi)始生產(chǎn)，在工廠當(dāng)中也貫徹豐田的生產(chǎn)方式，相關(guān)的歷史可能不是特別長(zhǎng)，中國(guó)的員工在掌握豐田生產(chǎn)方式方面現(xiàn)在也處于逐漸掌握的階段當(dāng)中，我們認(rèn)為只有最接近于現(xiàn)場(chǎng)、最接近于我們制造的產(chǎn)品的人才是最有發(fā)言權(quán)的，在整個(gè)中國(guó)事業(yè)的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，我們也在盡一切努力貫徹相關(guān)的舉措，希望能夠以更加高效的給消費(fèi)者提供更好的產(chǎn)品，請(qǐng)大家相信，我們?cè)谥袊?guó)的合資事業(yè)體也都是在進(jìn)一步強(qiáng)化相關(guān)的舉措的。

　　關(guān)于第二點(diǎn)，對(duì)于中國(guó)的消費(fèi)者想說(shuō)些什么？從我擔(dān)任中國(guó)本部長(zhǎng)的這個(gè)時(shí)代開(kāi)始就是以能夠讓中國(guó)消費(fèi)者乘坐豐田品牌的車輛為最大榮幸的，對(duì)于在中國(guó)賣出的這些車，幾乎所有的車型上都有我的名字，對(duì)于豐田近期發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題，以及由此給消費(fèi)者帶來(lái)的不安，我表示非常非常的抱歉。