上汽大眾售后的服務(wù)流程主要包括以下幾個環(huán)節(jié)：

預(yù)約環(huán)節(jié)，用戶可通過電話登記預(yù)約，信息管理員會詢問用戶及車輛數(shù)據(jù)，包括行駛里程、上次維修時間等，并確認(rèn)用戶需求、介紹特色服務(wù)項目，確定接車和交車時間，提供價格信息，同時告知用戶需攜帶的相關(guān)資料。

接車/制單時，服務(wù)顧問會詳細(xì)記錄車輛狀況和用戶需求。

修理/進(jìn)行工作環(huán)節(jié)，會根據(jù)訂單情況和修理人員工作狀態(tài)，合理分配車間能力。

質(zhì)檢/內(nèi)部交車時，服務(wù)顧問會檢查定單的工作是否全部完成、修理工作的質(zhì)量、汽車工作性能和安全性等，還會檢查各種液面高度和汽車清潔程度。

交車/結(jié)賬環(huán)節(jié)，確保用戶對服務(wù)滿意并完成費(fèi)用結(jié)算。

跟蹤環(huán)節(jié)，通過電話回訪征求用戶滿意程度、表達(dá)感謝、轉(zhuǎn)達(dá)關(guān)心，對于用戶的不滿意情況及時溝通處理，以提高用戶滿意度。

上汽大眾售后還為用戶提供了汽車保險和延保服務(wù)。汽車保險相當(dāng)于汽車“意外險”，車輛發(fā)生意外事故時的損失保險在其范圍內(nèi)。車輛延保相當(dāng)于汽車“健康險”，能延長車輛保修期，在正常使用時發(fā)生零部件故障可免費(fèi)維修或更換。購買延保具有投入小回報大、官方質(zhì)保、全國聯(lián)保、多種組合隨心選等優(yōu)勢。