上汽大眾售后的服務(wù)流程主要包括以下幾個(gè)環(huán)節(jié)：

預(yù)約環(huán)節(jié)，用戶(hù)可通過(guò)電話(huà)登記預(yù)約，信息管理員會(huì)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)及車(chē)輛數(shù)據(jù)，包括行駛里程、上次維修時(shí)間等，并確認(rèn)用戶(hù)需求、介紹特色服務(wù)項(xiàng)目，確定接車(chē)和交車(chē)時(shí)間，提供價(jià)格信息，同時(shí)告知用戶(hù)需攜帶的相關(guān)資料。

接車(chē)/制單時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)會(huì)詳細(xì)記錄車(chē)輛狀況和用戶(hù)需求。

修理/進(jìn)行工作環(huán)節(jié)，會(huì)根據(jù)訂單情況和修理人員工作狀態(tài)，合理分配車(chē)間能力。

質(zhì)檢/內(nèi)部交車(chē)時(shí)，服務(wù)顧問(wèn)會(huì)檢查定單的工作是否全部完成、修理工作的質(zhì)量、汽車(chē)工作性能和安全性等，還會(huì)檢查各種液面高度和汽車(chē)清潔程度。

交車(chē)/結(jié)賬環(huán)節(jié)，確保用戶(hù)對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意并完成費(fèi)用結(jié)算。

跟蹤環(huán)節(jié)，通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)征求用戶(hù)滿(mǎn)意程度、表達(dá)感謝、轉(zhuǎn)達(dá)關(guān)心，對(duì)于用戶(hù)的不滿(mǎn)意情況及時(shí)溝通處理，以提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

上汽大眾售后還為用戶(hù)提供了汽車(chē)保險(xiǎn)和延保服務(wù)。汽車(chē)保險(xiǎn)相當(dāng)于汽車(chē)“意外險(xiǎn)”，車(chē)輛發(fā)生意外事故時(shí)的損失保險(xiǎn)在其范圍內(nèi)。車(chē)輛延保相當(dāng)于汽車(chē)“健康險(xiǎn)”，能延長(zhǎng)車(chē)輛保修期，在正常使用時(shí)發(fā)生零部件故障可免費(fèi)維修或更換。購(gòu)買(mǎi)延保具有投入小回報(bào)大、官方質(zhì)保、全國(guó)聯(lián)保、多種組合隨心選等優(yōu)勢(shì)。